لوحة مؤشرات خدمة العملاء
قراءة لحظية للاستفسارات والشكاوى والطلبات المسجلة داخل النظام.
إجمالي الاستفسارات1محدث الآن
إجمالي الطلبات والشكاوى31 حالة محلولة
الحالات القصوى0محدث الآن
متوسط تجاوب الإدارات4.0/5محدث الآن
متوسط مدة الإغلاق الكلي2.5 سمحدث الآن
توزيع الشكاوى حسب التصنيف
الأكثر تكرارًامصادر الاستفسارات
قنوات الوصول1
إجمالي
إجمالي
واتساب1
آخر النشاطات
تحديث مباشرشكوى — ahmed
صيانة
٠٩/٠٨/٢٠٢٦، ٩:٤٩ ص
شكوى — f
صيانة
٠٩/٠٨/٢٠٢٦، ٩:١٦ ص
شكوى — d
صيانة
٠٩/٠٨/٢٠٢٦، ٩:١٥ ص
استفسار — احمد حسن
استفسار عن سيارة وسط
٠٥/٠٨/٢٠٢٦، ٢:٢٩ م
درجة تجاوب الإدارات
متوسط من 5الأولوية ووقت الحل
مؤشرات تشغيليةمتوسطة1
عالية2
قصوى0
2.5 ساعة
متوسط مدة الإغلاق الكلي
متوسط مدة الإغلاق الكلي
استفسارات العملاء
إدخال الاستفسار من الموظف ثم تحويله فورًا إلى مؤشرات وجدول متابعة.
إضافة استفسار جديد
الشق الأول: الإدخالتحليل الاستفسارات
الشق الثاني: العرضإجمالي الاستفسارات1
عدد المصادر1
المسجل اليوم0
توزيع المصادر
أكثر الموضوعات ورودًا
سجل استفسارات العملاء
1 سجل| رقم | العميل | الجوال | المصدر | المنطقة | الفرع | الاستفسار | الإجراء | الموظف | التاريخ | التحكم |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | احمد حسن | 538595352 | واتساب | غير محدد | غير محدد | استفسار عن سيارة وسط | تمت إفادة العميل بكامل التفاصيل | Hassan | ٠٥/٠٨/٢٠٢٦، ٢:٢٩ م |
الطلبات والشكاوى
سجل مركزي للطلبات والشكاوى مع دورة عمل موثقة لكل خطوة.
إضافة طلب أو شكوى
الشق الأول: الإدخالتحليل الطلبات والشكاوى
الشق الثاني: العرضإجمالي السجلات3
الحالات المفتوحة2
بانتظار تحقق خدمة العملاء1
التصنيفات
الأهمية
سجل الطلبات والشكاوى
3 سجل| رقم | النوع | العميل | المنطقة | الفرع | السيارة | التصنيف | الإدارة | التجاوب | الأهمية | الحالة | مدة الإغلاق الكلي | تاريخ الرفع | التحكم |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | شكوى | ahmed 538595352 | جدة | فرع السليمانية | أي تن | صيانة | التأجير | غير مقيم | متوسطة | مفتوحة | — | ٠٩/٠٨/٢٠٢٦، ٩:٤٩ ص | |
| 2 | شكوى | f f | الرياض | فرع السلمانية خريص | K4 | صيانة | الصيانة | 4/5 | عالية الأهمية | مغلق كلياً | 2.5 ساعة | ٠٩/٠٨/٢٠٢٦، ٩:١٦ ص | |
| 3 | شكوى | d 538595352 | الرياض | فرع السلمانية خريص | K3 | صيانة | الصيانة | غير مقيم | عالية الأهمية | مغلق جزئياً - بانتظار تحقق خدمة العملاء | — | ٠٩/٠٨/٢٠٢٦، ٩:١٥ ص |
إدارة المستخدمين والصلاحيات
إضافة المستخدمين وتعديل بياناتهم وصلاحياتهم وإيقاف الحسابات من السيرفر.
المستخدمون
0 مستخدمملاحظة: الصلاحيات وتغيير كلمة المرور وتنشيط/تعطيل الحساب تتم من السيرفر، وليس من JavaScript.
النسخ الاحتياطي ونقل البيانات
تصدير جميع بيانات النظام أو استيراد نسخة سابقة على الجهاز الحالي.
تصدير نسخة احتياطية
JSONيحفظ ملفًا يتضمن الاستفسارات والطلبات والشكاوى وسجل الإجراءات.
استيراد نسخة احتياطية
استبدال البيانات الحاليةاختر ملف النسخة الاحتياطية الصادر من النظام. سيتم طلب تأكيد قبل الاستبدال.